Товарознавча експертиза — інструкція як провести незалежну експертизу за 7 кроків + огляд ТОП-5 експертних компаній

Вітаю всіх відвідувачів нашого інформаційного ресурсу ! З вами – Дмитро Докшин.

Сьогодні ми ретельно вивчимо товарознавчу експертизу. Кожен з нас стикався з такими проблемами, як неякісний товар або вихід з ладу техніки, придбаної тільки що. Що робити в такій ситуації і в які інстанції звертатися?

Давайте розбиратися.

1. Що таке товарознавча експертиза і коли вона може знадобитися

Існує цілий ряд випадків, коли проводять товарознавчу експертизу.

Починаючи від встановлення ціни товару, коли продавцям або постачальникам необхідно вказати прийнятну вартість, або покупцям оскаржити її, і закінчуючи виявленням різного роду дефектів товару.

Товарознавча експертиза – це комплекс досліджень, спрямованих на виявлення конкретних якостей певного товару з метою встановлення відповідності нормативним документам. Вона проводиться певною групою, до складу якої входять експерти різної спеціалізації.

Конкретні предмети товарознавчого дослідження – побутова техніка, апаратура, косметика, галантерейні товари, будматеріали, меблі, верстати і ін

Наведу конкретний приклад

Кожна жінка, купуючи косметику в тій чи іншій мережі парфумерного магазину, крім гарної упаковки і прийнятної ціни, хоче придбати корисний товар.

Це можуть бути креми різного дії, омолоджуючі склади і т. п. Якщо заявленого результату немає, вона має право звернутися до товарознавчій експертів на предмет дослідження якості товару.

Терміни експертизи передбачені законодавством. Якщо ви вимагаєте усунення недоліків товару, то у продавця (виробника) на це є не більше 45 днів. Якщо здійснити обмін товару, то не більше 20 днів. Якщо потрібен повернення грошової суми, то не більше 10 днів.

Існують і такі ситуації, коли споживача не влаштували результати експертизи. У цьому разі покупець має право замовити незалежні дослідження, свідомо повідомивши про це продавця.

Звичайно, всі витрати в цьому випадку ляжуть на плечі споживача. Але якщо результат експертизи виявиться позитивним для вас, сміливо можна направити претензійний лист продавцю на повернення грошових коштів і компенсації витрат на незалежну експертизу.

Для поглиблення в тему читайте оглядову статтю «Незалежна експертиза».

2. Які бувають види товарознавчих експертиз – ТОП-4 основних виду

Є кілька різновидів товарознавчої експертизи.

Розглянемо основні з них.

1 Вид. Контрактна експертиза

Контрактна експертиза – це дослідження в галузі відповідності нормативних документів товару, термінів упаковки, наявності певних маркувань, якості, доставки та збереження вантажу.

Цей вид експертизи включає в себе досить велику і складну низку певних дій. Часто в ході дослідження з'ясовується, що в нормативних документах немає повного опису товарів або є розбіжності з заявленим кількістю.

А без повної вичерпної інформації складно буде в подальшому висунути претензії продавцю (виробнику).

Вигляд 2. Митна експертиза

Митна експертиза – це дослідження експертами з метою виявлення недоліків, пов'язаних з умовами перевезення товару через кордони, сплаченими митами, документацією.

Митна експертиза містить в собі відповіді на багато питань, а саме:

• визначення якості товару;
• яким чином були зроблені справляння мита за товар, що перевозиться через кордон;
• встановлення відповідності опису товару і його кількості.

Вигляд 3. Експертиза вартості товару

Експертиза вартості – це дослідження, що стосуються визначення ринкової ціни товару. Досить важливий вид експертизи, так як на основі її результатів продавець або покупець можуть на підставі отриманих результатів зробити певну угоду.

Сьогодні найбільш затребуваний вид оціночної діяльності – оцінка нерухомості. Вона передбачає розрахунок вартості житлового або комерційного приміщення з метою продажу, оренди, обміну.

Якщо вам необхідно провести дослідження автомобіля і дізнатися його ринкову ціну, багато корисної інформації по цій темі ви знайдете в наших статтях «Оцінка автомобіля» і «Незалежна автоекспертиза».

Вигляд 4. Споживча експертиза товару

Споживча експертиза товару – це виявлення дефектів товару, причин, за якими відбулися ті чи інші ушкодження.

Процедура споживчої експертизи проводиться в установленому порядку. Крім того, для такого заходу потрібна спеціальна комісія з декількох експертів.

3. Як провести товарознавчу експертизу – покрокова інструкція для новачків

Експертиза товару проводиться поетапно.

Якщо ви ніколи не стикалися з таким дослідженням, пропоную вивчити покрокову інструкцію.

Крок 1. Вибираємо експертну компанію

Для вирішення різного роду спорів між постачальником і споживачем, найчастіше другі змушені звертатися до експертних організацій, де зосереджені фахівці у відповідній галузі.

Але часто буває, що людина, що називає себе висококваліфікованим експертом, не відповідає своїм професійним вимогам.

Приклад

Людина, що колись слугував співробітником технічного нагляду за станом труб промислових підприємств, виявляється без роботи.

Подумавши на дозвіллі, він створює свою експертну компанію, яка надає послуги не тільки по перевірці стану труб, але і за проводить будь-які інші експертизи, в тому числі – товарознавчі. При цьому рівень підготовки фахівця в області визначення якості товарів – близький до нульового.

На жаль, такі випадки – не рідкість. Тому необхідно поставитися до вибору експертної компанії гранично уважно.

Визначити компетентність обраної компанії можна за наступними критеріями:

• наявність штатних експертів вузького профільного напряму з тривалим стажем роботи;
• підтверджують сертифікати кожного працівника;
• велику кількість проведених і задокументованих експертиз.

Не бійтеся задавати питання експертам при особистій зустрічі. Професіонали люблять поговорити з замовниками, а ось дилетанти воліють відмовчуватися.

Крок 2. Укладаємо договір і оплачуємо послугу

Визначившись з вибором експертної компанії, переходимо до наступного етапу. Укладаємо договір і оплачуємо послуги. Тут є нюанси, які вимагають пильної уваги.

Укладаючи договір з експертною організацією, вкажіть причини дослідження і обов'язково визначте заздалегідь список питань для експерта.

Приклади питань:

• має місце невідповідність товару заявленим якостям;
• приблизний час поломки товару;
• який характер виявлених ушкоджень;
• чи відповідає товар держстандартам;
• придатний товар до експлуатації;
• яка його реальна ринкова вартість;
• є приховані пошкодження;
• які причини утворення дефектів.

Крок 3. Узгоджуємо час і місце проведення експертизи

Після укладання договору та оплати послуг вам необхідно ретельно обговорити всі тонкощі експертного дослідження.

Необхідно позначити дату проведення та місце, де буде проведена експертиза.

Крок 4. Надаємо всі необхідні документи

Під час дослідження необхідно надати всі документи, що стосуються призначеної експертизи.

А саме:

• документи на товар (техпаспорта, ярлики, сертифікати);
• товарно-транспортні накладні (ТТН), чеки на завантаження і відвантаження товару;
• документи з прийому товару;
• складські документи, в яких вказана дата приймання товару, умови зберігання.

Як ми вже відзначали, експертні дослідження проводять професіонали високого рівня. Вже на попередньому етапі, вивчивши папери, вони можуть виявити чимало недоліків. Тому документація, надана в повному обсязі, значно спростить процес дослідження.

Крок 5. Очікуємо проведення експертизи

Під час проведення експертизи експерт діє строго за узгодженою схемою, заздалегідь обговореної з замовником.

Клієнт має право контролювати хід дослідження на кожній стадії.

Крок 6. Отримуємо експертний висновок про виконану роботу

Загальний результат проведення експертизи – це висновок про виконану роботу, в якому повинна бути зазначена вся необхідна інформація.

Розібратися, які саме відомості будуть відображені у висновку, допоможе таблиця:

Крок 7. Передаємо продавцеві претензію і висновок експерта

Після отриманого висновку передаємо продавцю документальну претензію і висновок про виконану роботу.

Ви маєте право вимагати від продавця відшкодувати всю суму, витрачену на експертизу. Якщо продавець відмовляється в добровільному порядку відшкодовувати збитки, звертайтеся в суд. Про те, що таке оцінка збитку, ви можете дізнатися з відповідної публікації.

Врахуйте, що експертний висновок не завжди буває на вашу користь. Тому необхідно ретельно ознайомитися з наданими висновками.

Додаткова інформація по темі перевірки якості продукції – у статті «Товарна експертиза».

4. Де замовити товарознавчу експертизу   огляд ТОП-5 експертних компаній

Вибір експертної організації – справа не проста.

Щоб полегшити завдання нашим читачам, я підготував експертний огляд найбільш компетентних і надійних компаній, що займаються професійними експертизами.

1) Центр незалежних експертиз «Захист»

Відома компанія в своїй області. Організована в 2005 році. За цей час встигла зарекомендувати себе як досвідчена і авторитетна організація. Основна діяльність організації – дослідні роботи та оцінка.

У складі компанії висококваліфіковані співробітники, кваліфікація яких підтверджена сертифікатами. Кількість звернень клієнтів більше кількох тисяч осіб, в їх числі як фізичні, так і юридичні особи.

2) Компанія «Метроном»

Автономна некомерційна організація «Метроном». Заснована ще в 1997 році. Займається, крім експертиз, оформленням сертифікатів на продукцію народного споживання. У складі організації є підрозділи, що мають державну акредитацію Росстандарту. За довгі роки роботи фірма встигла завоювати повагу таких гігантів як «IKEA», «Азбука смаку», «Ашан», «Метро».

3) Незалежна експертиза

Центр незалежної експертизи. Надає послуги населенню, держорганам, судовим і слідчим органам. Має ліцензію Федеральної служби безпеки. Проводить будь-які експертні розслідування за найкоротші терміни – не більше 10 днів.

Види проведених експертиз – почеркознавча, лінгвістична, автороведческая, експертиза документів, будівельна, фінансово-економічна і багато інші.

Здійснюють свою діяльність практично в будь-якому місті Російської Федерації.

4) Експерт Столиця

Московський центр судових експертиз та незалежної оцінки. Проводить дослідження в різних областях – будівництво, економіка, торгівля, різні спеціалізовані дослідження такі, як почеркознавство, біологічні експертизи і т. д.

Висококваліфіковані фахівці ведуть дослідження об'єктивно, незалежно і з повною відповідальністю. У кожного є сертифікат, що підтверджує кваліфікацію працівника.

5) Московський обласний центр судових експертиз

Центр судових експертиз, створений в 2011 році. Послуги компанії користуються постійним попитом у фізичних та юридичних осіб. На рахунку фірми – понад 500 проведених експертиз в різних галузях із застосуванням новітнього обладнання. Має у своєму складі вузькопрофільних фахівців, які пройшли спеціальну підготовку.

5. На які питання допомагає відповісти товарознавча експертиза – ТОП-7 головних питань

Тепер про те, які питання розкриває професійна товарознавча експертиза.

Розглянемо 7 головних питань.

Питання 1. Наявність прихованих або явних дефектів

Дефект товару – це невідповідність заданим параметрам тієї чи іншої продукції.

Дефекти бувають явними і прихованими.

Явні дефекти – дефекти, визначення яких можливе шляхом візуального огляду пошкодженого товару.

Приховані дефекти встановити набагато складніше. Для їх виявлення необхідно спеціальне обладнання або проведення тестів.

Питання 2. Характер виявлених дефектів товару

Дефекти бувають різними – експертиза визначає їх характер.

За характером дефекти підрозділяються на наступні категорії:

1. Критичні дефекти   здатні завдати шкоди здоров'ю людини. Товари з такими дефектами не можна експлуатувати.
2. Незначні дефекти – це такі пошкодження, які суттєво не впливають на функціональність товару.
3. Переборні дефекти – пошкодження, які перешкоджають подальшій експлуатації товару, але можуть бути усунені.

Продукція з непереборні дефектами визнається нестандартною. І навпаки, якщо у товарів всі дефекти у короткі терміни підлягають усуненню, то вони відносяться до стандартних.

Питання 3. Причина утворення дефектів

На появу дефектів впливають безліч причин.

Але основні з них такі:

• невідповідність і недотримання умов виробництва товарів;
• відхилення при проектуванні товарів;
• недотримання норм зберігання і експлуатації – в такому разі виникають предреализационные дефекти (товари з такими дефектами не підлягають подальшій реалізації).

Питання 4. Відповідність товару державним стандартам

Для кожного споживчого товару є свої державні стандарти. Експертиза визначає відповідність досліджуваного продукту встановленим нормам і правилам.

Основні критерії стандартизації:

• безпека продукції як для людини, так і для навколишнього середовища;
• технічна сумісність з іншими товарами;
• безпека у господарській сфері з урахуванням ризику техногенних катастроф.

Стандартизація проводиться відповідно до законом РФ «ПРО Стандартизацію».

Питання 5. Рівень зниження якості товару внаслідок його пошкодження

Рівень зниження якості товару або товарна втрата – це втрата, викликана втратою основних характеристик продукту.

Якісні втрати можуть бути викликані мікробіологічними, хімічними і фізичними процесами, різними комахами, перегрівом, переохолодженням і деформацією.

Питання 6. Придатність товару до експлуатації

Експертиза з'ясовує, чи придатний товар до використання, який не втратив він визначальних якісних характеристик в процесі транспортування, зберігання, реалізації.

Питання 7. Ринкова вартість товару

Ринкова вартість товару – найбільш ймовірна ціна, за якою товар може бути реалізований на вільному ринку.

Методи визначення ринкової вартості товару бувають наступними:

• визначення ціни щодо ідентичних товарів;
• визначення щодо однорідних товарів;
• метод ціни наступної реалізації;
• витратний метод.

Детальніше про визначення ринкової вартості читайте у статті «Незалежна оцінка».

6. Коли можна оскаржити результати товарознавчої експертизи   огляд основних ситуацій

Іноді виникають ситуації, коли замовник не погоджується з висновками комісії. Цьому можуть бути різні причини – некомпетентність експертів, підозра в їх ангажованості, порушення правил дослідження.

Насамперед відзначимо, що для оскарження результатів експертизи краще всього скористатися послугами професійних юристів – знайти їх можна на сайті Правознавець.

Тут ви зможете отримати консультації незалежних юристів як по телефону, так і в режимі онлайн. Послуги здійснюються на платній, і на безоплатній основі. Компанія користується попитом величезного числа тих, які звернулися до них людей. Понад 95% відгуків   позитивні.

Сайт Правознавець працює в цілодобовому режимі без вихідних і відпочинку. При необхідності можна зустрітися з фахівцями з вашого регіону особисто.

А тепер вивчимо ситуації, які вимагають оскарження результатів.

Ситуація 1. Виявлення порушень стандартів оцінки

Трапляється, що із-за некомпетентності фахівців, які проводять експертизи, виявляється факт порушення стандартів оцінки.

Щоб цього уникнути, завжди перевіряйте експертів на профпридатність. Це ваше законне право – не соромтеся користуватися ним.

Ситуація 2. Використання недіючих нормативних документів при проведенні експертизи

Кожна експертна організація повинна мати весь перелік чинних нормативних документів, що регламентують виконання експертизи у заявленій галузі акредитації.

Якщо такі документи застаріли або не відповідають регламенту, експертизу можна і потрібно оскаржити.

Ситуація 3. Недостатній рівень кваліфікації експерта

Кожен співробітник експертної організації повинен мати відповідні дозволи та атестаційні посвідчення, що підтверджують його професійну придатність.

Якщо рівень працівника недостатній для проведення компетентного дослідження, експертизу можна визнати недійсною.

Ситуація 4. Порушення вимог методик експертизи

Всі вимоги, за якими ведеться експертиза, повинні бути чітко прописані в нормативних документах діяльності експертної організації. Ви маєте право ознайомитися з цими вимогами і стежити за належним виконанням експертизи.

Закріпити інформацію допоможе інформативний ролик на тему товарознавчої експертизи.

7. Висновок

Тепер, дорогі друзі, підведемо підсумки!

Товарознавча експертиза – це повний комплекс досліджень, спрямованих на визначення точних даних про продукт в цілях обчислення тих чи інших його пошкоджень. Для проведення компетентного дослідження звертайтеся тільки в перевірені і надійні експертні організації.

Від особи ресурсу хочу побажати вам фінансового благополуччя і здоров'я. Будемо раді, якщо ви оціните статтю і залишите коментарі до прочитаного.