Захист прав споживачів — покрокова інструкція куди звертатися і кому скаржитися при порушенні прав споживача + професійна допомога по захисту прав споживачів

Добрий день, шановні читачі бізнес-журналу . З вами Валерій Чемакин   спеціаліст з правової освіти.

У цій статті я розповім про те, як реалізується захист прав споживачів на практиці.

У цій статті я розповім про те, як реалізується захист прав споживачів на практиці.

У цій статті я розповім про те, як реалізується захист прав споживачів на практиці.

В кінці статті пропоную вашій увазі огляд кількох юридичних компаній, де захист прав споживачів здійснюється якісно і недорого.

В кінці статті пропоную вашій увазі огляд кількох юридичних компаній, де захист прав споживачів здійснюється якісно і недорого.

В кінці статті пропоную вашій увазі огляд кількох юридичних компаній, де захист прав споживачів здійснюється якісно і недорого.

1. Якими правами володіє споживач?

1. Якими правами володіє споживач?

1. Якими правами володіє споживач?

На жаль, правова культура персоналу російських підприємств торгівлі і сфери послуг досі залишається далекою від досконалості. Всі ми можемо зіткнутися з грубістю, нерозумінням і відвертим хамством навіть у великих торговельних мережах, не кажучи вже про дрібних пралень та хімчистках.

На жаль, правова культура персоналу російських підприємств торгівлі і сфери послуг досі залишається далекою від досконалості. Всі ми можемо зіткнутися з грубістю, нерозумінням і відвертим хамством навіть у великих торговельних мережах, не кажучи вже про дрібних пралень та хімчистках.

На жаль, правова культура персоналу російських підприємств торгівлі і сфери послуг досі залишається далекою від досконалості. Всі ми можемо зіткнутися з грубістю, нерозумінням і відвертим хамством навіть у великих торговельних мережах, не кажучи вже про дрібних пралень та хімчистках.

Крім того, ніхто не застрахований від придбання неякісних, прострочених, невідповідних анотації товарів.

Крім того, ніхто не застрахований від придбання неякісних, прострочених, невідповідних анотації товарів.

Крім того, ніхто не застрахований від придбання неякісних, прострочених, невідповідних анотації товарів.

Щоб якось боротися з цими явищами, існує Закон про захист прав споживачів, має статус федерального. Він регулює взаємовідносини споживача товарів та послуг з їх постачальниками, а також докладно розкриває сутність прав, які всі ми маємо при цьому взаємодії.

Щоб якось боротися з цими явищами, існує Закон про захист прав споживачів, має статус федерального. Він регулює взаємовідносини споживача товарів та послуг з їх постачальниками, а також докладно розкриває сутність прав, які всі ми маємо при цьому взаємодії.

Щоб якось боротися з цими явищами, існує Закон про захист прав споживачів, має статус федерального. Він регулює взаємовідносини споживача товарів та послуг з їх постачальниками, а також докладно розкриває сутність прав, які всі ми маємо при цьому взаємодії.

Основні права, прописані у федеральному законі:

Основні права, прописані у федеральному законі:

Основні права, прописані у федеральному законі:

Велика частина всіх зловживань відбувається з-за того, що люди не знають своїх прав і не інформовані про те, як їх захистити.

Велика частина всіх зловживань відбувається з-за того, що люди не знають своїх прав і не інформовані про те, як їх захистити.

Велика частина всіх зловживань відбувається з-за того, що люди не знають своїх прав і не інформовані про те, як їх захистити.

Додаткові відомості по темі ви знайдете у статті «Захист прав споживачів   повернення товару».

Додаткові відомості по темі ви знайдете у статті «Захист прав споживачів   повернення товару».

Додаткові відомості по темі ви знайдете у статті «Захист прав споживачів   повернення товару».

2. Куди звертатися при порушенні прав споживачів   огляд основних варіантів

2. Куди звертатися при порушенні прав споживачів   огляд основних варіантів

2. Куди звертатися при порушенні прав споживачів   огляд основних варіантів

Хоч пересічний громадянин і мало знає про свої права, на їх захисті стоять численні державні органи та агенції. Розглянемо ті з них, куди може звернутися кожен.

Хоч пересічний громадянин і мало знає про свої права, на їх захисті стоять численні державні органи та агенції. Розглянемо ті з них, куди може звернутися кожен.

Хоч пересічний громадянин і мало знає про свої права, на їх захисті стоять численні державні органи та агенції. Розглянемо ті з них, куди може звернутися кожен.

Варіант 1.

Варіант 1.

Варіант 1. Суспільство по захисту прав споживачів

Суспільство по захисту прав споживачів

Суспільство по захисту прав споживачів

Головне завдання товариства   захист прав і законних інтересів будь-якого громадянина або організації при споживанні товарів або послуг, врегулювання конфліктних ситуацій у судах та досудовому порядку. Суспільство покликане організовувати просвітницьку компанію.

Головне завдання товариства   захист прав і законних інтересів будь-якого громадянина або організації при споживанні товарів або послуг, врегулювання конфліктних ситуацій у судах та досудовому порядку. Суспільство покликане організовувати просвітницьку компанію.

Головне завдання товариства   захист прав і законних інтересів будь-якого громадянина або організації при споживанні товарів або послуг, врегулювання конфліктних ситуацій у судах та досудовому порядку. Суспільство покликане організовувати просвітницьку компанію.

Чим займається товариство захисту прав споживачів:

Чим займається товариство захисту прав споживачів:

Чим займається товариство захисту прав споживачів:

• направлення претензій, позовів і скарг в суди та інші органи;
  • направлення претензій, позовів і скарг в суди та інші органи;
    • направлення претензій, позовів і скарг в суди та інші органи;
    • аналіз договорів на предмет виявлення суперечностей з законом;
    • аналіз договорів на предмет виявлення суперечностей з законом;
    • аналіз договорів на предмет виявлення суперечностей з законом;
    • експертиза з видачею експертного висновку;
    • експертиза з видачею експертного висновку;
    • експертиза з видачею експертного висновку;
    • організація навчальних семінарів, конференцій, а також надання громадянам юридичних консультацій.
    • організація навчальних семінарів, конференцій, а також надання громадянам юридичних консультацій.
    • організація навчальних семінарів, конференцій, а також надання громадянам юридичних консультацій.

    Скористатися послугами цього суспільства дуже просто   потрібно зайти на їх сайт ozpprf.ru і викласти свою проблему гарячої лінії захисту прав споживачів, зателефонувавши на безкоштовні телефони, які є на головній сторінці. Там же є можливість отримати безкоштовну юридичну консультацію по захисту прав споживача ознайомитися з текстом закону.

  Скористатися послугами цього суспільства дуже просто   потрібно зайти на їх сайт ozpprf.ru і викласти свою проблему гарячої лінії захисту прав споживачів, зателефонувавши на безкоштовні телефони, які є на головній сторінці. Там же є можливість отримати безкоштовну юридичну консультацію по захисту прав споживача ознайомитися з текстом закону.

Скористатися послугами цього суспільства дуже просто   потрібно зайти на їх сайт ozpprf.ru і викласти свою проблему гарячої лінії захисту прав споживачів, зателефонувавши на безкоштовні телефони, які є на головній сторінці. Там же є можливість отримати безкоштовну юридичну консультацію по захисту прав споживача ознайомитися з текстом закону.

Варіант 2.

Варіант 2.

Варіант 2. Федеральна антимонопольна служба

Федеральна антимонопольна служба

Федеральна антимонопольна служба

Ця серйозна державна служба займається контролем і наглядом у сфері антимонопольного законодавства. При цьому співробітники не тільки розкривають картельні змови, але й працюють із зверненнями громадян. Зокрема, у випадках недобросовісної реклами.

Ця серйозна державна служба займається контролем і наглядом у сфері антимонопольного законодавства. При цьому співробітники не тільки розкривають картельні змови, але й працюють із зверненнями громадян. Зокрема, у випадках недобросовісної реклами.

Ця серйозна державна служба займається контролем і наглядом у сфері антимонопольного законодавства. При цьому співробітники не тільки розкривають картельні змови, але й працюють із зверненнями громадян. Зокрема, у випадках недобросовісної реклами.

Приклад

В Тюмені на одній з місцевих радіостанцій постійно крутили рекламу індивідуального підприємця, який займався бурінням свердловин і установкою водяних насосних станцій. При цьому в рекламі обговорювалася можливість повторного проведення робіт в разі зникнення води.

Приклад

В Тюмені на одній з місцевих радіостанцій постійно крутили рекламу індивідуального підприємця, який займався бурінням свердловин і установкою водяних насосних станцій. При цьому в рекламі обговорювалася можливість повторного проведення робіт в разі зникнення води.

Приклад

В Тюмені на одній з місцевих радіостанцій постійно крутили рекламу індивідуального підприємця, який займався бурінням свердловин і установкою водяних насосних станцій. При цьому в рекламі обговорювалася можливість повторного проведення робіт в разі зникнення води.

Степан Гаврилов скористався послугами майстра, але вода пішла з свердловини через тиждень. Коли Степан звернувся до підприємця, той і чути не хотів про повторне безкоштовному бурінні.

Степан Гаврилов скористався послугами майстра, але вода пішла з свердловини через тиждень. Коли Степан звернувся до підприємця, той і чути не хотів про повторне безкоштовному бурінні.

Степан Гаврилов скористався послугами майстра, але вода пішла з свердловини через тиждень. Коли Степан звернувся до підприємця, той і чути не хотів про повторне безкоштовному бурінні.

Ніяких офіційних договорів на виконання робіт не складалося. Крапку в цій історії поставила ФАС, наклавши на ІП штраф і зобов'язавши виплатити компенсацію.

Ніяких офіційних договорів на виконання робіт не складалося. Крапку в цій історії поставила ФАС, наклавши на ІП штраф і зобов'язавши виплатити компенсацію.

Ніяких офіційних договорів на виконання робіт не складалося. Крапку в цій історії поставила ФАС, наклавши на ІП штраф і зобов'язавши виплатити компенсацію.

Варіант 3.

Варіант 3.

Варіант 3. Податкові органи Податкові органи Податкові органи

Строго кажучи, ця служба послуг по захисту прав споживачів не надає. Проте там можна отримати вичерпну інформацію про будь-якій фірмі чи індивідуальному підприємця аж до банківських реквізитів. Це дасть можливість написати юридично обґрунтовані претензії або позови до суду.

Строго кажучи, ця служба послуг по захисту прав споживачів не надає. Проте там можна отримати вичерпну інформацію про будь-якій фірмі чи індивідуальному підприємця аж до банківських реквізитів. Це дасть можливість написати юридично обґрунтовані претензії або позови до суду.

Строго кажучи, ця служба послуг по захисту прав споживачів не надає. Проте там можна отримати вичерпну інформацію про будь-якій фірмі чи індивідуальному підприємця аж до банківських реквізитів. Це дасть можливість написати юридично обґрунтовані претензії або позови до суду.

Варіант 4.

Варіант 4.

Варіант 4. Органи поліції

Органи поліції

Органи поліції

Якщо ви вважаєте, що стосовно вас скоєно злочин, що підпадає під ознаки шахрайства, то дорога одна   в поліцію. Звернутися потрібно до чергової частини будь-якого відділення поліції. Заява у вас прийняти зобов'язані скрізь. Писати його можна у вільній формі або на бланку.

Якщо ви вважаєте, що стосовно вас скоєно злочин, що підпадає під ознаки шахрайства, то дорога одна   в поліцію. Звернутися потрібно до чергової частини будь-якого відділення поліції. Заява у вас прийняти зобов'язані скрізь. Писати його можна у вільній формі або на бланку.

Якщо ви вважаєте, що стосовно вас скоєно злочин, що підпадає під ознаки шахрайства, то дорога одна   в поліцію. Звернутися потрібно до чергової частини будь-якого відділення поліції. Заява у вас прийняти зобов'язані скрізь. Писати його можна у вільній формі або на бланку.

Заява пишеться на ім'я начальника відділу або відділення поліції. У ньому вказуються всі обставини вчиненого діяння, формулюється прохання провести відповідно ст. 140, 141 КПК РФ перевірку і при наявності складу злочину, передбаченого ст. 159 КК РФ, порушити кримінальну справу, про що повідомити вас.

Заява пишеться на ім'я начальника відділу або відділення поліції. У ньому вказуються всі обставини вчиненого діяння, формулюється прохання провести відповідно ст. 140, 141 КПК РФ перевірку і при наявності складу злочину, передбаченого ст. 159 КК РФ, порушити кримінальну справу, про що повідомити вас.

Заява пишеться на ім'я начальника відділу або відділення поліції. У ньому вказуються всі обставини вчиненого діяння, формулюється прохання провести відповідно ст. 140, 141 КПК РФ перевірку і при наявності складу злочину, передбаченого ст. 159 КК РФ, порушити кримінальну справу, про що повідомити вас.

Варіант 5.

Варіант 5.

Варіант 5. Державна житлова інспекція

Державна житлова інспекція

Державна житлова інспекція

Захистом прав споживача у сфері ЖКГ займається державна житлова інспекція. Саме туди слід звертатися, якщо вам неправильно нараховували комунальні платежі, а виправляти помилку відмовляються. Це ж відноситься до різних незаконних поборів з боку керуючих компаній.

Захистом прав споживача у сфері ЖКГ займається державна житлова інспекція. Саме туди слід звертатися, якщо вам неправильно нараховували комунальні платежі, а виправляти помилку відмовляються. Це ж відноситься до різних незаконних поборів з боку керуючих компаній.

Захистом прав споживача у сфері ЖКГ займається державна житлова інспекція. Саме туди слід звертатися, якщо вам неправильно нараховували комунальні платежі, а виправляти помилку відмовляються. Це ж відноситься до різних незаконних поборів з боку керуючих компаній.

Варіант 6.

Варіант 6.

Варіант 6. Департамент охорони здоров'я

Департамент охорони здоров'я

Департамент охорони здоров'я

Стан справ з правами споживачів у сфері охорони здоров'я, незважаючи на нескінченні реформи в цій галузі, залишається плачевним. Низька якість послуг, хамство медичного персоналу, нескінченні черги і побори   візитна картка великого числа поліклінік і лікарень.

Стан справ з правами споживачів у сфері охорони здоров'я, незважаючи на нескінченні реформи в цій галузі, залишається плачевним. Низька якість послуг, хамство медичного персоналу, нескінченні черги і побори   візитна картка великого числа поліклінік і лікарень.

Стан справ з правами споживачів у сфері охорони здоров'я, незважаючи на нескінченні реформи в цій галузі, залишається плачевним. Низька якість послуг, хамство медичного персоналу, нескінченні черги і побори   візитна картка великого числа поліклінік і лікарень.

Захистом прав споживачів медичних послуг покликані займатися регіональні департаменти охорони здоров'я. Їх телефони повинні бути у будь-якому закладі охорони здоров'я, є вони і на сайтах згаданих відомств. Повідомляйте на гарячу лінію про всі випадки несправедливості, грубості і поборів.

Захистом прав споживачів медичних послуг покликані займатися регіональні департаменти охорони здоров'я. Їх телефони повинні бути у будь-якому закладі охорони здоров'я, є вони і на сайтах згаданих відомств. Повідомляйте на гарячу лінію про всі випадки несправедливості, грубості і поборів.

Захистом прав споживачів медичних послуг покликані займатися регіональні департаменти охорони здоров'я. Їх телефони повинні бути у будь-якому закладі охорони здоров'я, є вони і на сайтах згаданих відомств. Повідомляйте на гарячу лінію про всі випадки несправедливості, грубості і поборів.

Варіант 7.

Варіант 7.

Варіант 7. Роскомнагляд

Роскомнагляд

Роскомнагляд

Зв'язківці часто використовують для надання своїх послуг зношені лінії зв'язку, що значно знижує якість зв'язку і інтернет-з'єднання. Особливо це характерно для сільської місцевості. При цьому тарифи встановлені за якісний зв'язок.

Зв'язківці часто використовують для надання своїх послуг зношені лінії зв'язку, що значно знижує якість зв'язку і інтернет-з'єднання. Особливо це характерно для сільської місцевості. При цьому тарифи встановлені за якісний зв'язок.

Зв'язківці часто використовують для надання своїх послуг зношені лінії зв'язку, що значно знижує якість зв'язку і інтернет-з'єднання. Особливо це характерно для сільської місцевості. При цьому тарифи встановлені за якісний зв'язок.

У таких випадках потрібно писати скаргу в Роскомнадзор. Це відомство займається захистом прав споживачів, які користуються мобільними та дротовими телефонами, інтернетом, кабельним і супутниковим телебаченням. Щоб грамотно скласти скаргу, можна скористатися послугами юристів. Про їх різноманітності читайте у спеціальному матеріалі.

У таких випадках потрібно писати скаргу в Роскомнадзор. Це відомство займається захистом прав споживачів, які користуються мобільними та дротовими телефонами, інтернетом, кабельним і супутниковим телебаченням. Щоб грамотно скласти скаргу, можна скористатися послугами юристів. Про їх різноманітності читайте у спеціальному матеріалі.

У таких випадках потрібно писати скаргу в Роскомнадзор. Це відомство займається захистом прав споживачів, які користуються мобільними та дротовими телефонами, інтернетом, кабельним і супутниковим телебаченням. Щоб грамотно скласти скаргу, можна скористатися послугами юристів. Про їх різноманітності читайте у спеціальному матеріалі.

3. Як захистити свої права споживача   покрокова інструкція для новачків

3. Як захистити свої права споживача   покрокова інструкція для новачків

3. Як захистити свої права споживача   покрокова інструкція для новачків

Тепер розглянемо алгоритм дій при захисті прав споживачів аж до суду.

Тепер розглянемо алгоритм дій при захисті прав споживачів аж до суду.

Тепер розглянемо алгоритм дій при захисті прав споживачів аж до суду.

Крок 1.

Крок 1.

Крок 1. Встановлюємо факт порушення прав споживача

Встановлюємо факт порушення прав споживача

Встановлюємо факт порушення прав споживача

Якщо ви купили неякісний товар або скористалися подібною послугою, треба встановити, у чому полягають їхні погані споживчі властивості. Це можуть бути різні фактори, що виключають подальше користування.

Якщо ви купили неякісний товар або скористалися подібною послугою, треба встановити, у чому полягають їхні погані споживчі властивості. Це можуть бути різні фактори, що виключають подальше користування.

Якщо ви купили неякісний товар або скористалися подібною послугою, треба встановити, у чому полягають їхні погані споживчі властивості. Це можуть бути різні фактори, що виключають подальше користування.

Які порушення можуть стати основою для написання претензії:

Які порушення можуть стати основою для написання претензії:

Які порушення можуть стати основою для написання претензії:

• закінчився термін придатності товару, чи він вам не підійшов за розміром, але продавець відмовляється замінити;
  • закінчився термін придатності товару, чи він вам не підійшов за розміром, але продавець відмовляється замінити;
    • закінчився термін придатності товару, чи він вам не підійшов за розміром, але продавець відмовляється замінити;
    • ви купили бракований прилад, але продавець не хоче його направляти на експертизу і змінювати;
    • ви купили бракований прилад, але продавець не хоче його направляти на експертизу і змінювати;
    • ви купили бракований прилад, але продавець не хоче його направляти на експертизу і змінювати;
    • вас не влаштувало обслуговування в перукарні, ресторані або хімчистці.
    • вас не влаштувало обслуговування в перукарні, ресторані або хімчистці.
    • вас не влаштувало обслуговування в перукарні, ресторані або хімчистці.

    Захист прав споживачів поширюється навіть на інтернет-магазини, тому не залишайтеся зі своєю проблемою один на один   скористайтеся консультацією юриста, який допоможе сформулювати правильно факт порушення у претензії.

  Захист прав споживачів поширюється навіть на інтернет-магазини, тому не залишайтеся зі своєю проблемою один на один   скористайтеся консультацією юриста, який допоможе сформулювати правильно факт порушення у претензії.

Захист прав споживачів поширюється навіть на інтернет-магазини, тому не залишайтеся зі своєю проблемою один на один   скористайтеся консультацією юриста, який допоможе сформулювати правильно факт порушення у претензії.

Крок 2.

Крок 2.

Крок 2. Прямуємо в точку продажу

Прямуємо в точку продажу

Прямуємо в точку продажу

Із заготовленою промовою і непридатним товаром йдемо в магазин і ввічливо викладаємо всі свої претензії продавця або менеджера. Пропонуємо без скандалів замінити товар або повернути гроші. Якщо вони не хочуть навіть слухати або починають посилатися на власника торгової точки, якого зараз немає, сміливо переходьте до наступного кроку.

Із заготовленою промовою і непридатним товаром йдемо в магазин і ввічливо викладаємо всі свої претензії продавця або менеджера. Пропонуємо без скандалів замінити товар або повернути гроші. Якщо вони не хочуть навіть слухати або починають посилатися на власника торгової точки, якого зараз немає, сміливо переходьте до наступного кроку.

Із заготовленою промовою і непридатним товаром йдемо в магазин і ввічливо викладаємо всі свої претензії продавця або менеджера. Пропонуємо без скандалів замінити товар або повернути гроші. Якщо вони не хочуть навіть слухати або починають посилатися на власника торгової точки, якого зараз немає, сміливо переходьте до наступного кроку.

Крок 3.

Крок 3.

Крок 3. Складаємо письмову претензію

Складаємо письмову претензію

Складаємо письмову претензію

Вам не повернули гроші і не замінили товар   висловлюйте свою претензію на папері в двох примірниках. Один вручайте менеджеру і вимагайте, щоб він поставив відмітку про прийом на іншому, який заберете. Відмовляється? Направляйт