Інструкції Приват24
Як заблокувати і розблокувати картку ПриватБанку: Приват24, 3700, банкомат, відділення
Опубліковано Факти перевірено:
Зміст статті
Загубили картку ПриватБанку, її вкрали або ви бачите операцію, якої не робили, — заблокуйте картку негайно. Найшвидше це зробити в Приват24 або дзвінком на 3700. Поки ви не повідомили банк, ризик збитків за операціями з карткою несете ви.
Коротко:
- Приват24 — відкрийте картку, її налаштування і заблокуйте картку;
- 3700 — безкоштовно з мобільного; з-за кордону — +38 073 716 11 31;
- банкомат ПриватБанку — чи є там блокування для вашої картки, перевірте в меню банкомата або уточніть на 3700;
- відділення або чат банку — теж приймають заявку на блокування;
- розблокувати картку можна в Приват24 або через 3700, якщо картка у вас і з нею все гаразд; загублену картку краще перевипустити.
Коли блокувати картку
- картку загубили або її вкрали;
- хтось дізнався PIN-код, CVV-код чи дані картки;
- у Приват24 або SMS з’явилася операція, якої ви не робили;
- вам телефонують «зі служби безпеки банку» і просять назвати коди — покладіть слухавку, перевірте картку в Приват24 і за потреби заблокуйте її;
- загубили телефон, на якому встановлено Приват24 (тоді блокуйте і доступ до Приват24 — через 3700).
Хто відповідає за гроші
За умовами обслуговування карток ПриватБанку клієнт зобов’язаний негайно повідомити банк про втрату картки, PIN-коду чи персональних даних. До повідомлення ризик збитків за операціями з карткою несе клієнт, після — банк. Тож кожна хвилина має значення: спершу заблокуйте картку, потім розбирайтеся.
Способи заблокувати картку
| Спосіб | Що потрібно | Коли підходить |
|---|---|---|
| Приват24 | доступ до застосунку або вебверсії | найшвидше, якщо телефон при вас |
| Дзвінок на 3700 | будь-який телефон | немає доступу до Приват24 |
| +38 073 716 11 31 | телефон | ви за кордоном |
| Банкомат ПриватБанку | сама картка і PIN | картка у вас, але хочете її «вимкнути» (пункт меню перевірте на місці) |
| Відділення або онлайн-чат | паспорт (у відділенні) | потрібна консультація або перевипуск |
У Приват24
- Увійдіть у застосунок Приват24 або вебверсію next.privat24.ua.
- Виберіть картку, яку треба заблокувати.
- Відкрийте налаштування картки і виберіть блокування.
- Підтвердьте дію.
Дзвінком
Зателефонуйте на 3700 (безкоштовно з мобільного) і скажіть, що потрібно заблокувати картку. З-за кордону — +38 073 716 11 31. Для військових і ветеранів банк має окрему лінію 0 800 505 120.
У банкоматі ПриватБанку
Якщо картка ще у вас — наприклад, ви хочете тимчасово нею не користуватися, — вставте її в банкомат ПриватБанку, введіть PIN-код і пошукайте блокування в меню операцій з карткою. Банк не публікує, де саме в меню банкомата цей пункт, тож якщо не знайшли — заблокуйте картку в Приват24 або дзвінком на 3700.
У відділенні або в чаті
Співробітник у відділенні заблокує картку і підкаже, як отримати нову. Пам’ятайте: працівник банку не має права просити ваш PIN-код. Заявку на блокування можна залишити й в онлайн-чаті банку в Приват24.
Чому картку блокує сам банк
- Неправильний PIN-код. Якщо PIN введено неправильно шість разів поспіль, картка блокується автоматично.
- Підозра на шахрайство. Банк може автоматично змінити PIN-код картки і надішле вам повідомлення.
- Порушення умов договору — наприклад, перевитрата ліміту: банк має право зупинити розрахунки за карткою.
Як розблокувати картку
Якщо ви блокували картку самі, а вона знайшлася і ви певні, що даних картки ніхто не бачив, — розблокуйте її в налаштуваннях картки в Приват24 або дзвінком на 3700.
Якщо картку заблоковано через неправильний PIN-код — зателефонуйте на 3700: там пояснять, як її розблокувати або змінити PIN. Якщо картку заблокував банк через борг чи порушення умов, спершу треба усунути причину — погасити заборгованість, — а потім звертатися в банк.
Якщо картку вкрали або вона була в чужих руках, не розблоковуйте її — краще перевипустити картку з новими реквізитами. Нову пластикову картку оформлюють у відділенні; Digital картку, тобто картку без пластику, банк перевипускає в Приват24 одразу. Що таке Digital картка — у статті про віртуальну картку ПриватБанку.
Часті помилки
- Чекати, поки картка «знайдеться». До повідомлення банку ризик збитків на вас.
- Підтверджувати незнайомі операції. Якщо картку загублено, а вам приходить SMS чи дзвінок з проханням підтвердити платіж — нічого не підтверджуйте і блокуйте картку.
- Називати коди «працівнику банку». Банк ніколи не запитує PIN-код, CVV-код, паролі й коди з SMS.
- Блокувати лише SIM-картку. Якщо загубили телефон, спершу телефонуйте на 3700, щоб заблокувати картки і Приват24, а потім мобільному оператору.
Знайти найближче відділення можна на карті відділень ПриватБанку.