Инструкции Приват24
Как заблокировать и разблокировать карту ПриватБанка: Приват24, 3700, банкомат, отделение
Опубликовано Факты проверены:
Содержание статьи
Потеряли карту ПриватБанка, ее украли или вы видите операцию, которую не совершали, — заблокируйте карту немедленно. Быстрее всего это сделать в Приват24 или звонком на 3700. Пока вы не сообщили банку, риск убытков по операциям с картой несете вы.
Кратко:
- Приват24 — откройте карту, ее настройки и заблокируйте карту;
- 3700 — бесплатно с мобильного; из-за границы — +38 073 716 11 31;
- банкомат ПриватБанка — есть ли там блокировка для вашей карты, проверьте в меню банкомата или уточните по номеру 3700;
- отделение или чат банка — тоже принимают заявку на блокировку;
- разблокировать карту можно в Приват24 или через 3700, если карта у вас и с ней все в порядке; потерянную карту лучше перевыпустить.
Когда блокировать карту
- карту потеряли или ее украли;
- кто-то узнал PIN-код, CVV-код или данные карты;
- в Приват24 или SMS появилась операция, которую вы не совершали;
- вам звонят «из службы безопасности банка» и просят назвать коды — положите трубку, проверьте карту в Приват24 и при необходимости заблокируйте ее;
- потеряли телефон, на котором установлен Приват24 (тогда блокируйте и доступ к Приват24 — через 3700).
Кто отвечает за деньги
По условиям обслуживания карт ПриватБанка клиент обязан немедленно сообщить банку о потере карты, PIN-кода или персональных данных. До сообщения риск убытков по операциям с картой несет клиент, после — банк. Поэтому каждая минута имеет значение: сначала заблокируйте карту, потом разбирайтесь.
Способы заблокировать карту
| Способ | Что нужно | Когда подходит |
|---|---|---|
| Приват24 | доступ к приложению или веб-версии | быстрее всего, если телефон при вас |
| Звонок на 3700 | любой телефон | нет доступа к Приват24 |
| +38 073 716 11 31 | телефон | вы за границей |
| Банкомат ПриватБанка | сама карта и PIN | карта у вас, но хотите ее «выключить» (пункт меню проверьте на месте) |
| Отделение или онлайн-чат | паспорт (в отделении) | нужна консультация или перевыпуск |
В Приват24
- Войдите в приложение Приват24 или веб-версию next.privat24.ua.
- Выберите карту, которую нужно заблокировать.
- Откройте настройки карты и выберите блокировку.
- Подтвердите действие.
Звонком
Позвоните на 3700 (бесплатно с мобильного) и скажите, что нужно заблокировать карту. Из-за границы — +38 073 716 11 31. Для военных и ветеранов у банка есть отдельная линия 0 800 505 120.
В банкомате ПриватБанка
Если карта еще у вас — например, вы хотите временно ею не пользоваться, — вставьте ее в банкомат ПриватБанка, введите PIN-код и поищите блокировку в меню операций с картой. Банк не публикует, где именно в меню банкомата этот пункт, поэтому если не нашли — заблокируйте карту в Приват24 или звонком на 3700.
В отделении или в чате
Сотрудник в отделении заблокирует карту и подскажет, как получить новую. Помните: работник банка не вправе просить ваш PIN-код. Заявку на блокировку можно оставить и в онлайн-чате банка в Приват24.
Почему карту блокирует сам банк
- Неправильный PIN-код. Если PIN введен неправильно шесть раз подряд, карта блокируется автоматически.
- Подозрение на мошенничество. Банк может автоматически сменить PIN-код карты и пришлет вам сообщение.
- Нарушение условий договора — например, перерасход лимита: банк вправе приостановить расчеты по карте.
Как разблокировать карту
Если вы блокировали карту сами, а она нашлась и вы уверены, что данных карты никто не видел, — разблокируйте ее в настройках карты в Приват24 или звонком на 3700.
Если карта заблокирована из-за неправильного PIN-кода — позвоните на 3700: там объяснят, как ее разблокировать или сменить PIN. Если карту заблокировал банк из-за долга или нарушения условий, сначала нужно устранить причину — погасить задолженность, — а потом обращаться в банк.
Если карту украли или она была в чужих руках, не разблокируйте ее — лучше перевыпустить карту с новыми реквизитами. Новую пластиковую карту оформляют в отделении; Digital карту, то есть карту без пластика, банк перевыпускает в Приват24 сразу. Что такое Digital карта — в статье о виртуальной карте ПриватБанка.
Частые ошибки
- Ждать, пока карта «найдется». До сообщения банку риск убытков на вас.
- Подтверждать незнакомые операции. Если карта потеряна, а вам приходит SMS или звонок с просьбой подтвердить платеж — ничего не подтверждайте и блокируйте карту.
- Называть коды «сотруднику банка». Банк никогда не запрашивает PIN-код, CVV-код, пароли и коды из SMS.
- Блокировать только SIM-карту. Если потеряли телефон, сначала звоните на 3700, чтобы заблокировать карты и Приват24, а потом мобильному оператору.
Найти ближайшее отделение можно на карте отделений ПриватБанка.