Здрастуйте, шановні читачі! На зв'язку Олександр Бережнов і Дмитро Шапошников, постійні автори сайту .ru
Не секрет, що відвідувачі дістаються нам непросто і недешево, тому необхідно «битися» за кожну конверсію на сайті.
З цього матеріалу ви дізнаєтеся про безкоштовні інструментах, здатних підірвати продажу (віджетах знижок і акцій, підписок подарунків інформерів), і про основні принципи роботи з ними, а також про прийоми, здатних змінити негативну реакцію клієнтів до спливаючим інформаційних вікон на сайті на позитивну.
В якості бонусу вас чекає лайфхак по використанню віджета зворотного дзвінка в лояльному для відвідувачів форматі.
1. Чому більшість сайтів використовують віджети неправильно
Що таке віджет? Це додаток для сайту, фрагмент коду, який прописується на сторінках. Найчастіше віджети є спливаючі вікна або розтяжки.
Багато хто з вас зіштовхувалися з ними на комерційних та інформаційних сайтах. Вони пропонують підписатися на розсилку, отримати подарунок, знижку або бонусні рублі на купівлю, оформити заявку, встановити мобільний додаток і так далі.
Ось приклад одного з таких віджетів (Рис.1). Він виникає кожного разу при спробі закрити будь-яку сторінку сайту. Мотивує він залишитися? Сумнівно, адже користь від нього очевидна.
Рис.1
Найчастіше ці вікна викликають у нас негативні емоції: вони блокують екран і контент, пропонують те, що нас не цікавить, чи просять підписатися на розсилку в той момент, коли ми ще не знайомі зі змістом сайту.
Це не тільки не працює, але і відверто дратує. Клієнти погодяться лише на доречне і цікавить їх пропозицію.
Отже, основна проблема полягає в тому, що багато компаній не практикують адресного звернення до клієнтів і демонструють всім своїм відвідувачам типові повідомлення.
Ось чому більшість віджетів не продає, а тільки провокує відтік. Вони використовуються неправильно, тому що власники сайтів не знають або не вміють з ними працювати.
Не слідуйте прикладу своїх конкурентів, нехай навіть це відомі і великі компанії. Враховуйте потреби своїх відвідувачів, їх поведінку на сайті і налаштовуйте персоналізовані віджети, стимулюють замовлення. Все необхідне для цього є в сервісі inTarget.
Детальніше про те, як зробити віджет адресним, розповімо трохи нижче.
2. Три «фішки» успішних продажів з сервісом inTarget
Для того щоб правильно продавати товар своїм відвідувачам, потрібно мати максимальну кількість інформації про аудиторію. InTarget – це в першу чергу система аналітики.
Після установки на сайті вона фіксує всі відвідування і збирає статистику про користувачів: з яких джерел вони прийшли, які сторінки подивилися, як довго були на сайті, їх географію і демографію (стать, вік).
Також за допомогою цього сервісу ви можете налаштовувати мети, будувати воронки продажів і спостерігати за конверсіями – тобто вирішувати ті ж завдання, які дозволяють вирішувати популярні системи Яндекс.Метрика і Google Analytics.
Але є три основні функції, які перетворюють простий сервіс моніторингу в потужний інструмент продажів:
- отримання соціальних профілів відвідувачів (тільки для облікових записів, не прихованих налаштуваннями приватності, тобто наявних у відкритих джерелах, – близько 15% від загального числа зайшли на сайт). Для вашої бази даних та персональної роботи з клієнтами це є безцінною інформацією;
- створення продають віджетів по типу конструктора під будь-який сегмент аудиторії і під будь-які налаштовані мети. Це унікальна можливість інформувати клієнтів, пропонувати спеціальні умови та акції з урахуванням їх інтересів. Для новачків на сайті – одне речення, для жінок – друге, для жителів Москви – третє, для «кинули» кошик – четверте і так далі;
- кастомизируемый віджет зворотного дзвінка не порушує простору користувача і не заважає йому при роботі з вашим сайтом.
настав Час перейти від теорії до практики і розібрати кейси ефективних віджетів.
3. Приклади налаштування і використання віджетів
Приклад 1. Індивідуальна знижка
Знижки люблять всі, але пропонувати їх треба правильно. Напевно є такі користувачі, які періодично заходять на ваш сайт, дивляться, але нічого не замовляють. Їх можна «ловити» в системі аналітики і визначати до сегменту «були більш 2-х разів, нічого не купили».
Зацікавте їх знижкою і підкресліть, що ви раді постійним відвідувачам. Для відстеження покупок використовуйте спеціальний промо-код (Рис.2).
Рис.2
Такий прийом допоміг магазину подарунків отримати майже 100%-ую конверсію. З метою збільшення показника повернень та повторних продажів знижку можна пропонувати не тільки на поточний, але й на наступну покупку.
Приклад 2. Індивідуальний подарунок
Віджет з подарунком (наприклад, безкоштовна додаткова послуга або невеликий супутній товар) можна запропонувати покупцям в честь якого-небудь свята: сегменту «жінки» – до 8 березня, «чоловіки» – до 23 лютого, «підлітки» – до 1 вересня і так далі (свят в нашій країні достатньо).
Вищий пілотаж – коли ви звернетеся до іменинника по імені (в допомогу – база профілів соцмереж) і зробите приємний сюрприз в день його народження (Рис.3).
Рис.3
Подарунок буде доречним і тоді, коли клієнт сумнівається, «кидає» кошик. Утримати його в цей момент можна, наприклад, безкоштовною доставкою в місто.
Приклад 3. Збір контактів
Безсумнівно, вам необхідно не тільки підвищувати лояльність клієнтів, але і отримувати їх дані, щоб утримувати розсилками.
Якщо користувач більше 10-ти хвилин читає ваші інформаційні статті, запропонуйте йому підписатися на розсилку корисним контентом (Рис.4).
Рис.4
При відвідуванні сторінки розпродажів мотивуйте підписку на майбутні акції (Рис.5).
Рис.5
Іншими словами, враховуйте точки інтересу відвідувача на сайті і показуйте тільки цільові віджети збору контактів. До речі, пропозиція обміну знижки на підписку багаторазово збільшує ваші шанси на отримання згоди користувача.
Приклад 4. Розважальний тригер
Віджет може відображати не тільки акції, бонуси, спеціальні пропозиції, але і спонукати користувача затриматися на сайті, перейшовши на інші сторінки. Майже безвідмовно в цьому випадку працює прийом гри.
Всім своїм відвідувачам, більше п'яти хвилин розглядав каталог, магазин товарів для свята показував віджет, який закликає пройти веселий тест (Рис.6).
Рис.6
На віджеті розташовувалася кнопка заклику до дії, яка вела на цільову сторінку. Після проходження квесту без п'яти хвилин покупець отримував рекомендацію за придбання аксесуара, «підходящого» йому більше всього.
Результати цього, здавалося б, жартівливого тіста просто вражаючі: кожен другий, пройшов квест, здійснив покупку.
Приклад 5. Доречні рекомендації
При наявності достатньої інформації про відвідувача сайту (історія перегляду сторінок, дані з соцмереж та ін.) можна дуже тонко налаштувати рекомендаційні віджети: запропонувати доповнити покупку супутнім товаром або вказати на можливість прочитання відгуків про послугу, яку він вивчає в даний момент (Рис.7).
Рис.7
Це працює як ефективний інструмент додаткових продажів і допомагає користувачам впевненіше зробити вибір.
Приклад 6. Зворотний дзвінок без стресу
Тепер, як ми і обіцяли, розповімо про цікаву функції inTarget – віджеті зворотного дзвінка. Цей інструмент примітний тим, що має можливість налаштування під будь-який дизайн сайту, що не завжди закладено у функціях аналогічних сервісів.
чи Знаєте ви, чому діалогові вікна «call-back» часто відкриваються раптово, нервуючи відвідувачів? Вся справа в тонких поведінкових технологіях, які обробляє машина. Вона може помилятися і розкривати вікно несвоєчасно.
Найбільш вірне рішення цієї проблеми з точки зору поліпшення якості контакту з користувачами на сайті – це ручна настройка часу появи «трубки» і розкриття діалогового вікна віджета (Рис.8).
Рис.8
Спостерігайте за реакцією користувачів і коректуйте поведінку віджета, роблячи його більш дружнім і корисним інструментом зв'язку з вашими консультантами.
4. Висновок
Пробуйте і експериментуйте, для того щоб не втрачати клієнтів. У InTarget для цього є все необхідне: збір статистики та створення безкоштовних адресних віджетів самих різних форматів (поп-апів, розтяжок і нотифікацій).
Тепер нові технології дозволяють не тільки працювати з клієнтом на сторінці, але і ловити його в момент відходу (налаштувати віджет на закриття сайту). І зовсім скоро будуть доступні рішення для мобільних пристроїв.
Бажаємо вам успішних продажів!