Перейти до змісту
bigenergy

Зразок

Скарга до НБУ на порушення вимог етичної поведінки кредитором або колектором

Письмове звернення до Національного банку, якщо кредитор чи колекторська компанія погрожує, дзвонить уночі, пише рідним або вводить в оману щодо боргу.

Звірено 04.10.2026

Для чого

Закон «Про споживче кредитування» встановлює вимоги етичної поведінки для кредитодавця, нового кредитора і колекторської компанії: як і коли можна взаємодіяти зі споживачем, його близькими та третіми особами, і що заборонено — погрози, введення в оману щодо боргу і «кримінальної відповідальності», дзвінки з прихованих номерів, автододзвон, взаємодія без згоди тощо (ст. 25). Нагляд у сфері споживчого кредитування, зокрема за вимогами етичної поведінки, здійснює Національний банк (ч. 3 ст. 5 Закону), тому скарга йде до НБУ.

Щоб скаргу розглянули, у ній мають бути прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, суть питання і вимога; письмове звернення підписують і датують (ст. 5 Закону «Про звернення громадян»). Строк розгляду — до одного місяця, а питання, що не потребують додаткового вивчення, — не пізніше 15 днів (ст. 20 того ж закону).

Коли цей зразок не підходить

  • Пряма погроза життю, здоров’ю, майну, вимагання — заява до поліції (кримінальне правопорушення); копію додайте до скарги в НБУ.
  • Спір щодо суми боргу, процентів, законності договору — це питання суду; скарга до НБУ стосується поведінки при стягненні.

Текст документа

Завантажити .docx

Національному банку України

від [ПІБ заявника]

місце проживання: [адреса заявника]

тел.: [телефон заявника], e-mail: [e-mail заявника]

СКАРГА

на порушення вимог щодо етичної поведінки при врегулюванні простроченої заборгованості

Між мною та [кредитодавець — назва, код ЄДРПОУ] укладено договір про споживчий кредит № [номер договору] від [дата договору]. Врегулюванням простроченої заборгованості за цим договором займається [хто порушує — назва, код ЄДРПОУ].

Під час взаємодії зі мною (моїми близькими особами, третіми особами) було допущено такі порушення статті 25 Закону України «Про споживче кредитування»:

  • [дата, час]: [що сталося — дзвінок, повідомлення, візит; з якого номера чи акаунта; зміст].
  • [дата, час]: [що сталося].

Вважаю, що ці дії порушують [пункти частини п’ятої статті 25 Закону].

На підставі викладеного прошу:

  • провести перевірку дотримання [хто порушує — назва, код ЄДРПОУ] вимог статті 25 Закону України «Про споживче кредитування»;
  • у разі підтвердження порушень застосувати заходи впливу, передбачені законодавством;
  • повідомити мене про результати розгляду [спосіб відповіді].

Додатки:

  • Копія договору про споживчий кредит.
  • [Докази: скріншоти повідомлень, журнал дзвінків, записи розмов, свідчення].

[дата скарги]

[підпис заявника]

[ПІБ заявника]

Як заповнити

[ПІБ заявника]
прізвище, ім’я, по батькові повністю; без них звернення повертають (ст. 5 Закону «Про звернення громадян»).
[адреса заявника]
місце проживання, обов’язковий реквізит звернення.
[телефон заявника]
контактний номер.
[e-mail заявника]
якщо хочете відповідь електронною поштою.
[кредитодавець …]
банк чи фінансова компанія, з якою укладено договір.
[номер договору]
з договору чи особистого кабінету.
[дата договору]
дд.мм.рррр.
[хто порушує …]
кредитодавець, новий кредитор (кому відступлено борг) або колекторська компанія; назву й код можна вимагати в них самих — під час першої взаємодії вони зобов’язані назватися (ч. 2 ст. 25 Закону).
[дата, час]
коли сталося; для дзвінків — точний час (особисті зустрічі дозволені лише з 9 до 19 години, ч. 1 ст. 25).
[що сталося …]
дослівно, що сказали чи написали, з якого номера; без власних оцінок.
[що сталося]
наступний епізод; рядків стільки, скільки епізодів.
[пункти частини п’ятої …]
наприклад, «пункти 1 і 2 частини п’ятої статті 25» (погрози; введення в оману щодо суду і кримінального переслідування). Якщо не впевнені в номері — опишіть порушення словами.
[спосіб відповіді]
«письмово на адресу …» або «на e-mail …».
[Докази …]
що маєте; без фото документів, що посвідчують особу.
[дата скарги]
дд.мм.рррр; без дати письмове звернення не відповідає вимогам ст. 5 Закону.
[підпис заявника]
власноручний або кваліфікований електронний підпис для електронного звернення.

Що додати до документа

  • Копію договору про споживчий кредит (або повідомлення про відступлення права вимоги, якщо борг перейшов новому кредитору).
  • Скріншоти повідомлень із видимими датою, часом і відправником; журнал дзвінків; аудіозаписи.
  • Копію заяви до поліції, якщо подавали.

Як подати

Поштою на адресу Національного банку або в електронній формі через сервіс звернень на офіційному сайті НБУ (bank.gov.ua). Зберігайте копію скарги і підтвердження відправлення.

Норми

Докладно в статті

Усі зразки документів