Перейти до змісту
bigenergy

Зразок

Заява до банку про розшук, відкликання або повернення переказу

Гроші не дійшли, пішли не тому отримувачеві або списані без вашої згоди — письмова заява до свого банку з посиланням на Закон «Про платіжні послуги».

Звірено 04.10.2026

Для чого

Заяву подають своєму банку (надавачу платіжних послуг, з рахунку якого пішли гроші) у чотирьох ситуаціях:

  • переказ «завис» — гроші списані, але отримувач їх не бачить: просите розшукати операцію і надати інформацію про неї;
  • ви самі помилилися в реквізитах — гроші пішли не тому отримувачеві: банк не зобов’язаний їх повернути, але може звернутися до банку отримувача; той, хто отримав гроші без підстави, зобов’язаний їх повернути (ст. 1212 Цивільного кодексу), а якщо відмовляється — повернення стягують через суд;
  • банк виконав переказ не за вашими реквізитами (помилка банку) — банк сам відповідає перед вами (ч. 8, 9 ст. 86 Закону «Про платіжні послуги»);
  • операцію виконано без вашої згоди (картку чи дані вкрали) — вимагаєте відшкодування (ч. 12 ст. 86, ст. 87).

У разі помилки банку, неналежної чи неакцептованої операції або порушення строків банк зобов’язаний на ваш запит невідкладно зібрати і безоплатно надати всю наявну інформацію про операцію (ч. 4 ст. 86). Повідомити банк про неналежну чи неакцептовану операцію треба негайно, а вимагати відшкодування за неналежною операцією можна, якщо ви повідомили банк протягом 90 календарних днів з дати списання (ч. 4 ст. 87).

Відкликати платіжну інструкцію можна лише до списання коштів з рахунку (або до дати валютування); після цього вона безвідклична (ст. 45). Тому якщо помітили помилку одразу — дзвоніть у банк і подавайте заяву негайно.

Коли цей зразок не підходить

  • Шахрайство: крім заяви до банку — заява до поліції про кримінальне правопорушення; копію додайте до заяви в банк.
  • Переказ через систему переказу (Western Union тощо) або небанківську установу — заява до того, через кого відправляли.
  • Банк не відповів або відмовив без підстав — скарга до НБУ і суд (див. статтю).

Текст документа

Завантажити .docx

До [найменування банку]

[відділення або канал звернення]

від [ПІБ заявника]

РНОКПП: [РНОКПП заявника]

адреса: [адреса заявника]

тел.: [телефон заявника], e-mail: [e-mail заявника]

ЗАЯВА

про [мета заяви]

[дата операції] о [час операції] з мого рахунку (картки) [рахунок або маска картки] було здійснено платіжну операцію на суму [сума цифрами] ([сума словами]) [валюта] на користь [отримувач за квитанцією]. Номер (референс) операції: [номер операції].

[Що сталося: опис ситуації].

Правильні реквізити отримувача, за якими мали бути зараховані кошти: [правильні реквізити].

Прошу невідкладно вжити заходів для отримання всієї наявної інформації про цю платіжну операцію та надати її мені [підстава прохання про інформацію].

Також прошу: [вимога до банку].

Відповідь прошу надати [спосіб відповіді].

Додатки:

  • Квитанція (виписка) про операцію.
  • [Інші додатки: листування з банком, скріншоти, копія заяви до поліції].

[дата заяви]

[підпис заявника]

[ПІБ заявника]

Як заповнити

[найменування банку]
банк, з рахунку в якому списано гроші.
[відділення або канал звернення]
адреса відділення або «через чат / застосунок банку»; заяву зручно подати письмово і зберегти копію з відміткою про прийняття або номер звернення.
[ПІБ заявника]
прізвище, ім’я, по батькові повністю.
[РНОКПП заявника]
10 цифр.
[адреса заявника]
для письмової відповіді.
[телефон заявника]
контактний номер.
[e-mail заявника]
якщо хочете відповідь електронною поштою.
[мета заяви]
одне з: «розшук платіжної операції»; «відкликання платіжної інструкції»; «сприяння поверненню коштів, переказаних неналежному отримувачу»; «повернення коштів за неакцептованою платіжною операцією».
[дата операції]
дд.мм.рррр, як у квитанції.
[час операції]
гг:хх, якщо видно в квитанції.
[рахунок або маска картки]
IBAN рахунку або перші 6 і останні 4 цифри картки; повний номер картки не пишіть.
[сума …]
цифрами і словами, як у квитанції.
[валюта]
гривень, доларів США тощо.
[отримувач за квитанцією]
ПІБ / назва і рахунок (картка) отримувача так, як вони вказані в квитанції.
[номер операції]
номер квитанції, референс або код операції.
[Що сталося …]
наприклад: «кошти отримувачем не зараховані станом на …»; «я помилково вказав(ла) номер картки отримувача — замість … вказано …»; «операцію я не здійснював(ла) і згоди на неї не надавав(ла); картку заблоковано …».
[підстава прохання про інформацію]
у разі помилки банку, неналежної чи неакцептованої операції або порушення строку: «без стягнення плати відповідно до частини четвертої статті 86 Закону України "Про платіжні послуги"»; у разі власної помилки в реквізитах — «у межах, дозволених законодавством про банківську таємницю».
[правильні реквізити]
для помилки в реквізитах; в інших випадках цей абзац видаліть.
[вимога до банку]
залежно від ситуації: «відкликати платіжну інструкцію» (до списання коштів, ст. 45 Закону); «звернутися до банку отримувача з проханням повідомити отримувача про помилковий переказ і запропонувати повернути кошти» (власна помилка; повернення — ст. 1212 ЦК); «повернути кошти за неакцептованою операцією (ч. 12 ст. 86)».
[спосіб відповіді]
«письмово на адресу …», «на e-mail …» або «в застосунку банку».
[Інші додатки …]
що маєте; без фото документів, що посвідчують особу.
[дата заяви]
дд.мм.рррр; строк у 90 днів (ч. 4 ст. 87) рахується з дати списання.
[підпис заявника]
власноручний або кваліфікований електронний підпис.

Що додати до документа

  • Квитанцію або виписку про операцію.
  • Листування з банком і отримувачем, номер звернення на гарячу лінію.
  • Копію заяви до поліції або талон-повідомлення — якщо йдеться про шахрайство.

Як подати

У відділенні банку (два примірники — на вашому поставлять відмітку про прийняття), поштою з описом вкладення або через офіційні канали банку, які фіксують звернення. Зберігайте копію і номер звернення.

Норми

Докладно в статті

Усі зразки документів