Перейти до змісту
bigenergy

Зразок

Повідомлення про розірвання договору, укладеного на відстані (покупка онлайн)

Купили товар в інтернет-магазині чи за телефоном і передумали — повідомлення продавцю про розірвання договору протягом 14 днів.

Звірено 04.10.2026

Для чого

Договір, укладений на відстані (інтернет, телефон, каталог), споживач має право розірвати, повідомивши продавця протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації про продавця і товар або з моменту одержання товару; повернення речі теж свідчить про розірвання (ч. 4 ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»). Якщо продавець не підтвердив обов’язкову інформацію письмово чи електронним повідомленням, строк — 90 днів з моменту одержання такої інформації або товару. Товар до повернення треба зберігати в незміненому стані (ч. 7 ст. 12, яка застосовується через ч. 7 ст. 13).

Повідомлення в письмовій або електронній формі — найнадійніший доказ, що ви вклалися в строк.

Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX набере чинності не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану; доти діє Закон № 1023-XII, за яким складено цей зразок.

Коли цей зразок не підходить

  • Право на розірвання не діє, зокрема, для товарів, виготовлених на замовлення споживача; для відкритих запечатаних носіїв аудіо, відео, програм; для періодичних видань; якщо ціна залежить від котирувань фінансового ринку; для лотерей (ч. 5 ст. 13), якщо інше не передбачено договором.
  • Фінансові послуги, правочини з нерухомістю (крім оренди), платіжні та електронні комунікаційні послуги — ст. 13 не застосовується (ч. 1 ст. 13).
  • Товар з недоліком — вимога щодо товару неналежної якості.

Текст документа

Завантажити .docx

[найменування продавця]

адреса / e-mail: [контакти продавця для претензій]

від [ПІБ споживача]

адреса: [адреса споживача]

тел.: [телефон споживача], e-mail: [e-mail споживача]

ПОВІДОМЛЕННЯ

про розірвання договору, укладеного на відстані

[дата замовлення] я оформив(ла) замовлення № [номер замовлення] на [найменування товару] вартістю [ціна] грн (з доставкою — [вартість доставки] грн). Товар одержано [дата одержання товару].

Відповідно до частини четвертої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» повідомляю про розірвання договору, укладеного на відстані. Товар не використовувався і зберігається в незміненому стані.

Товар [спосіб повернення товару].

Сплачені кошти прошу повернути [спосіб повернення коштів].

[дата повідомлення]

[підпис споживача]

[ПІБ споживача]

Як заповнити

[найменування продавця]
з підтвердження замовлення, чека чи сайту (розділ «Контакти», «Умови»).
[контакти продавця для претензій]
адреса або e-mail, які продавець вказав для претензій (п. 1 ч. 2 ст. 13).
[ПІБ споживача]
прізвище, ім’я, по батькові.
[адреса споживача]
для відповіді.
[телефон споживача]
контактний номер.
[e-mail споживача]
для відповіді.
[дата замовлення]
дд.мм.рррр.
[номер замовлення]
з листа чи СМС-підтвердження.
[найменування товару]
назва, модель, кількість.
[ціна]
сума, сплачена за товар.
[вартість доставки]
якщо платили; або видаліть дужки.
[дата одержання товару]
від неї рахуються 14 днів, якщо інформацію про продавця підтверджено раніше.
[спосіб повернення товару]
«надіслано [перевізник], накладна № … від …» або «прошу повідомити адресу для повернення».
[спосіб повернення коштів]
«на картку, з якої здійснено оплату» або «на рахунок IBAN …».
[дата повідомлення]
дд.мм.рррр; має бути в межах 14 днів (ч. 4 ст. 13).
[підпис споживача]
власноручний або кваліфікований електронний підпис; e-mail з адреси, вказаної в замовленні, теж зберігає доказ відправлення.

Що додати до документа

  • Підтвердження замовлення і оплати (лист, СМС, квитанція).
  • Накладну на повернення товару.

Як подати

На e-mail або адресу продавця для претензій; збережіть копію листа чи квитанцію рекомендованого відправлення з описом вкладення. Якщо продавець не відповідає — звернення до Держпродспоживслужби або суд (див. статтю).

Норми

Докладно в статті

Усі зразки документів