Перейти до змісту
bigenergy

Зразок

Вимога (претензія) споживача щодо товару неналежної якості

У товарі виявився недолік протягом гарантійного строку — письмова вимога продавцю про ремонт, заміну, зменшення ціни або повернення грошей.

Звірено 04.10.2026

Для чого

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, споживач має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків у розумний строк або відшкодування витрат на їх усунення. Якщо недолік істотний і виник з вини виробника (продавця) або товар фальсифікований — також розірвання договору з поверненням грошей або заміни товару (ч. 1 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів»).

Вимогу пред’являють на вибір продавцю за місцем купівлі, виробнику або підприємству, що задовольняє такі вимоги за місцем проживання споживача; можна заявити одну вимогу, а якщо її не виконали — іншу (ч. 3 ст. 8). Недолік усувають протягом 14 днів, якщо сторони не домовилися про інший строк; на письмову вимогу на час ремонту надають аналогічний товар (ч. 9 ст. 8). Вимогу розглядають після пред’явлення розрахункового документа, а для товарів з гарантією — технічного паспорта чи документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу (ч. 11 ст. 8).

Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX набере чинності не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану; доти діє Закон № 1023-XII, за яким складено цей зразок.

Коли цей зразок не підходить

  • Товар справний, але не підійшов — заява про обмін товару належної якості.
  • Недолік виник через порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання і продавець це доведе — вимогу не задовольнять (ч. 14 ст. 8); у перевірці якості споживач може брати участь особисто.

Текст документа

Завантажити .docx

[найменування продавця або виробника]

адреса: [адреса продавця або виробника]

від [ПІБ споживача]

адреса: [адреса споживача]

тел.: [телефон споживача]

ВИМОГА (ПРЕТЕНЗІЯ)

щодо товару неналежної якості

[дата купівлі] я придбав(ла) [найменування товару] за ціною [ціна] грн, що підтверджується [розрахунковий документ]. Гарантійний строк на товар — [гарантійний строк].

[дата виявлення недоліку] у товарі виявлено недолік: [опис недоліку].

Відповідно до частини першої статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагаю [вимога споживача].

[Вимога про підмінний товар].

Кошти (у разі повернення) прошу перерахувати [спосіб повернення коштів].

Додатки:

  • Копія розрахункового документа.
  • Копія гарантійного талона (технічного паспорта) з позначкою про дату продажу.
  • [Інші додатки].

[дата вимоги]

[підпис споживача]

[ПІБ споживача]

Вимогу прийняв: ____________ (посада, ПІБ, підпис) «___» __________ 20__ р.

Як заповнити

[найменування продавця або виробника]
кому пред’являєте вимогу (ч. 3 ст. 8): продавцю, виробнику або сервісному підприємству, вказаному в гарантійному талоні.
[адреса продавця або виробника]
адреса магазину чи підприємства.
[ПІБ споживача]
прізвище, ім’я, по батькові.
[адреса споживача]
для письмової відповіді.
[телефон споживача]
контактний номер.
[дата купівлі]
з чека.
[найменування товару]
назва, модель, серійний номер.
[ціна]
як у чеку.
[розрахунковий документ]
«касовим чеком № … від …» або «електронним чеком».
[гарантійний строк]
з гарантійного талона чи технічного паспорта.
[дата виявлення недоліку]
дд.мм.рррр.
[опис недоліку]
що саме не працює і як проявляється; без оцінок.
[вимога споживача]
одна з вимог ч. 1 ст. 8: «безоплатно усунути недоліки товару»; «пропорційно зменшити ціну»; «відшкодувати витрати на усунення недоліків»; для істотного недоліку — «замінити товар на такий самий (аналогічний)» або «розірвати договір та повернути сплачені кошти».
[Вимога про підмінний товар]
якщо вимагаєте ремонту: «На час ремонту прошу надати мені товар аналогічної марки (моделі) відповідно до частини дев’ятої статті 8 Закону.» Інакше видаліть.
[спосіб повернення коштів]
«на картку / рахунок IBAN …» або «готівкою».
[Інші додатки]
фото чи відео недоліку, акт сервісного центру; або видаліть.
[дата вимоги]
дд.мм.рррр.
[підпис споживача]
власноручний.

Що додати до документа

  • Чек і гарантійний талон (копії; оригінали покажіть).
  • Фото або відео недоліку, висновок сервісного центру чи експертизи, якщо є.

Як подати

Два примірники: один віддайте, на другому — відмітка про прийняття. Товар передавайте за актом або квитанцією з описом стану і комплектності. Доставку великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг до продавця і назад здійснюють за рахунок продавця (виробника) (ч. 5 ст. 8).

Норми

Докладно в статті

Усі зразки документів