Перейти до змісту
bigenergy

Зразок

Заява про обмін або повернення товару належної якості (14 днів)

Товар справний, але не підійшов за розміром, кольором, формою — заява продавцю про обмін, а якщо аналога немає — про повернення грошей.

Звірено 04.10.2026

Для чого

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти в продавця, у якого його куплено, протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив довший строк (ч. 1 ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів»). Умови: товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ (чек).

Якщо аналогічного товару немає, споживач на вибір може взяти інший товар з перерахунком ціни, розірвати договір і отримати гроші або обміняти товар, коли аналог надійде (ч. 2 ст. 9). Гроші при розірванні рахують за ціною на день купівлі (ч. 3 ст. 9).

Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX набере чинності не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану; доти діє Закон № 1023-XII, за яким складено цей зразок.

Коли цей зразок не підходить

  • Товар із переліку тих, що не підлягають обміну (додаток 3 до постанови КМУ № 172): зокрема натільна і постільна білизна, парфумерно-косметичні вироби, предмети санітарної гігієни, лікарські засоби, ювелірні вироби — перевірте перелік.
  • Товар з недоліком — інша заява: вимога щодо товару неналежної якості.
  • Покупка в інтернет-магазині — зручніше відмова від договору на відстані (ст. 13 Закону).

Текст документа

Завантажити .docx

[найменування продавця]

адреса: [адреса магазину]

від [ПІБ споживача]

адреса: [адреса споживача]

тел.: [телефон споживача]

ЗАЯВА

про обмін товару належної якості

[дата купівлі] я придбав(ла) у вашому магазині [найменування товару] за ціною [ціна] грн, що підтверджується [розрахунковий документ].

Товар не підійшов мені [причина]. Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу обміняти товар на [аналогічний товар].

У разі відсутності аналогічного товару прошу [вимога за відсутності аналога].

Кошти прошу повернути [спосіб повернення коштів].

Додатки:

  • Копія розрахункового документа.

[дата заяви]

[підпис споживача]

[ПІБ споживача]

Заяву прийняв: ____________ (посада, ПІБ, підпис) «___» __________ 20__ р.

Як заповнити

[найменування продавця]
ФОП або компанія з чека чи куточка споживача.
[адреса магазину]
де купили товар; обмін — у продавця, в якого куплено.
[ПІБ споживача]
прізвище, ім’я, по батькові.
[адреса споживача]
для письмової відповіді.
[телефон споживача]
контактний номер.
[дата купівлі]
з чека; 14 днів рахують без дня купівлі.
[найменування товару]
назва, модель, артикул, розмір, колір.
[ціна]
як у чеку.
[розрахунковий документ]
«касовим чеком № … від …» або «електронним чеком»; якщо чека немає — інші докази оплати (виписка з картки).
[причина]
«за розміром», «за кольором», «за формою» тощо (ч. 1 ст. 9).
[аналогічний товар]
той самий товар іншого розміру, кольору чи фасону.
[вимога за відсутності аналога]
одне з: «розірвати договір купівлі-продажу та повернути сплачені кошти»; «обміняти на інший товар з наявного асортименту з перерахунком вартості»; «обміняти товар при першому надходженні аналогічного товару» (ч. 2 ст. 9).
[спосіб повернення коштів]
«на картку / рахунок IBAN …» або «готівкою».
[дата заяви]
дд.мм.рррр.
[підпис споживача]
власноручний.

Що додати до документа

  • Чек (копію; оригінал покажіть продавцеві).
  • Сам товар з ярликами, пломбами і в упаковці.

Як подати

Два примірники: один віддайте продавцю, на другому попросіть відмітку про прийняття (дата, посада, підпис). Якщо відмовляються приймати — надішліть рекомендованим листом з описом вкладення. Далі — звернення до Держпродспоживслужби або суд (див. статтю).

Норми

Докладно в статті

Усі зразки документів