Вопросы и ответы
Как сменить номер телефона, привязанный к карте?
Опубликовано Факты проверены:
Содержание статьи
Номер телефона, привязанный к карте, банк использует для входа в приложение, кодов подтверждения и уведомлений об операциях. Его называют финансовым номером. Если вы сменили номер или потеряли SIM-карту, обновите его в банке как можно скорее: иначе вы не сможете подтверждать операции, а уведомления о движении денег будет получать чужой человек.
Кратко:
- в ПриватБанке сменить номер можно в Приват24, через чат поддержки, банкомат или терминал самообслуживания; в других банках способы свои;
- если доступ к старому номеру есть, проще всего сделать это в приложении: банк пришлет код подтверждения;
- если старой SIM-карты нет, сначала сообщите банку и попросите ограничить доступ к счетам, а как сменить номер в вашей ситуации — уточните в банке;
- в ПриватБанке финансовым может быть только мобильный номер, и один номер можно зарегистрировать только на одного клиента.
Когда номер нужно сменить срочно
- Вы потеряли телефон или SIM-карту и не можете быстро ее восстановить.
- Номер больше не обслуживается (вы перешли к другому оператору без переноса номера, давно не пополняли счет).
- Вы подозреваете, что SIM-карту перевыпустили без вашего ведома: телефон вдруг потерял сеть, а банк присылает коды, которые вы не запрашивали.
В таких случаях сначала позвоните в банк по номеру с карты или с официального сайта, попросите заблокировать карту и доступ к приложению, а уже потом меняйте номер.
Как сменить номер в ПриватБанке
ПриватБанк описывает такие способы (интерфейс на украинском языке, пункты меню даны в оригинале с переводом):
| Способ | Что нужно | Как |
|---|---|---|
| Приват24 | доступ к Приват24 | меню «Профіль» → «Безпека» → «Зміна логіна» («Профиль» → «Безопасность» → «Смена логина») |
| Чат «Допомога онлайн» («Помощь онлайн») | доступ к Приват24 или сайту банка | напишите в чат, что хотите сменить финансовый номер |
| Банкомат | пластиковая карта ПриватБанка и PIN | «Мої налаштування» → «Зазначити основний телефон» («Мои настройки» → «Указать основной телефон») |
| Терминал самообслуживания | пластиковая карта ПриватБанка и PIN | «Налаштування» → «Зазначити основний телефон» («Настройки» → «Указать основной телефон») |
Если вы потеряли доступ к финансовому номеру, ПриватБанк советует сразу сообщить банку — по номеру 3700 или +38 073 716 11 31 (для звонков из-за границы) или в ближайшем отделении — и попросить заблокировать счета и доступ к Приват24.
Проверить, действительно ли вам звонил банк, можно в Приват24: раздел «Комунікації» → «Дзвінки» → «Вхідний» («Коммуникации» → «Звонки» → «Входящий»).
В других банках
Порядок похожий: номер меняют в профиле в приложении, через поддержку или в отделении, а если доступа к старому номеру нет, будьте готовы подтвердить личность в отделении или через поддержку. Названия пунктов меню у каждого банка свои: уточните их в чате поддержки своего банка или на его сайте. Если у вас карты нескольких банков, смените номер в каждом из них.
Как не стать жертвой мошенников
- Настоящий сотрудник банка не просит продиктовать код из SMS, PIN или CVV — даже «для смены номера».
- Не меняйте номер по указанию человека, который сам вам позвонил: положите трубку и перезвоните в банк по номеру с карты.
- Не регистрируйте финансовым номер телефона, которым пользуется кто-то другой, — на него будут приходить коды к вашим деньгам.
Как сменить пароль к Приват24 — в статье Как сменить пароль в Приват24. Если карта потеряна вместе с телефоном, заблокируйте ее — о способах в статье Как заблокировать карту ПриватБанка.